よくある質問と回答(Q&A)

よくある質問一覧

どこから送ってくるの?

ご注文の受付は神戸事務所、商品は上海(弊社上海事務所)にて発送手続きをし、中国からお客様へ直接お送りします。
個人輸入代行とは

お届けまでの流れ

EMS

個人輸入代行って何?

「個人」のお客様が海外商品を「輸入」する手続きを「代行」するサービスです。(上記の「どこから送ってくるの?」もご覧ください。)

個人輸入代行には重要なご注意がございます。
個人のお客様が個人の使用を目的とする場合のみ、このサービスをご利用いただけますが、ご使用の責任はお客様にあり、使用中発生した問題に対する補償は当社は負えません。

必ず、個人輸入代行・改正薬事法・その他ご注意(重要)をご確認・同意された上、ご注文をお願いいたします。

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何日で届くの?

上海にて発送手続きをした後、約1~2週間で配達されます。

しかし、昨今、医薬部外品の個人発送は非常に厳しく、税関検査・輸出許可に時間がかかり、最終的にお届けできるまで2週間以上かかる場合もございます。

また、年末年始や国慶節(10月上旬)、春節(1月~2月)など中国の大きな祝日などは混雑し遅れることもございます。(詳細はこちら

こういった海外発送の事情を予めご了承の上、ご自宅での商品在庫に余裕を持ってご注文お願いいたします。
※【配送のご注意】についての説明はこちら

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注文するのに気を付ける時期はいつ?

中国の大きな祝日は1週間前から国内の発送が終了し商品が入荷しなくなり発送もできなくなります。

<特に注意が必要な時期>
・春節(毎年1月中旬~2月下旬/前後2週間程度休み)
・清明節(毎年4月上旬/3~5日程度休み)
・端午節(毎年6月上旬/3~5日程度休み)
・中秋節(毎年9月中~下旬/3~5日程度休み)
・国慶節(毎年10月頭/前後10日程度休み)
・シングルDAY(毎年11月11日/前後1週間は国内配送がパンクするほど混雑し入荷が遅れる)
・その他、上海で国際会議や国際イベント開催時(警備強化のため税関・空港で荷物が一斉にストップする場合もある)

※こちらに詳細を掲載しています。

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商品が届かなかったら?(紛失)

上海から商品発送後、3~4日後に国際輸送機関から追跡番号の通知があります。

その番号を元に神戸事務所と上海事務所で荷物の追跡を行い、万一、紛失などで荷物が届かなかった場合は、再度商品を仕入れて再発送します。
もちろん再発送にかかる費用は不要です。

紛失確認から再発送・お届けまで1か月~1か月半程度お待ちいただくことになります。

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届いた商品が間違っていたら?

すぐに神戸事務所へご連絡ください。
状況を確認し、再発送・返金など対処いたします。
電話:078-959-8844(平日9:00~17:00/盆・正月を除く)
FAX:078-362-5388
メール(お問い合わせフォーム)

<原因1> 弊社スタッフのミス
発送前には十分チェックをしておりますが、スタッフの単純な間違いの可能性もあります。

<原因2> 国際発送機関・中国税関でのトラブル
上海事務所から発送後、国際発送機関、及び、税関の特権により、荷物を開封検査することがあります。
その際に商品の紛失、他の方との入れ間違いなど発生することがたまにあります。

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不良品が届いた。どう対応してくれるの?

その商品を捨てずにできるだけ届いた時と同じ状態で保管し、すぐに神戸事務所へご連絡ください。
送料着払いで神戸事務所へそのまま返品していただきます。
そして状況を確認し、再発送・返金など対処いたします。

<ご注意>
この場合の「不良品」とは下記のような場合です。
・容器の破損
・クリームの油分の分離
・クリームの明らかな変色

上記のような場合を除く、外箱の傷、凹み、汚れなどは不良品としてはお受けできません。
(この点をご了承の上、ご注文ください。)

クリーム
人為的にクリームをかき混ぜたような状態でさらに油分が分離(夏季に税関で開封検査の後、長期保留・積荷忘れされた可能性大)

容器破損による液漏れ
容器破損による液漏れ

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代引きはできる?

できません。
海外からの郵送では代引きはできません。ご了承くださいませ。

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前払いは不安なんだけど…

申し訳ございませんが、前払いでお願いします。

万一、商品が届かなかったり商品に問題があれば、全額お返しします。

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【送料無料】の商品なのにカートには送料が加算されている。どういうこと?

ホームページ(ショッピングカート)よりご注文いただいた場合、システムの都合上10,000円未満には送料が一律加算されるようになっております。

しかし【送料無料】と書かれた商品はご注文金額が10,000円未満であっても【送料無料】になりますのでご安心ください。
ご注文いただきましたら、追って担当者より別途個別メールにて金額を修正したご案内をお送りします。

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送料以外にかかる費用は?

弊社から請求するものは、商品代+送料(10,000円以上のご注文は送料無料)のみです。

それ以外は弊社からの請求はありませんが、下記のような各手続きに必要な諸費用はお客様負担でお願いします。

<お支払いに関する費用>
・銀行振込手数料など

<日本の税関からの請求費用>
・輸入にかかる税金(輸入関税、輸入消費税など)

※たまに商品が日本に到着した時に税関の検査があり、 税関の判断によって輸入にかかる税金(輸入関税、輸入消費税など)や その他付帯的費用がかかる事があります。(商品や金額によりますがご注文金額の約5~10%程度)

※関税についてはご注文前にこちらをご確認お願いします。

「関税の請求がありました!(報告)」(2016年2月26日更新記事)

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商品の使い方がわからない。

お尋ねください。 ご希望者には商品使用説明書の日本語概訳をお送りします。
電話:078-959-8844(平日9:00~17:00/盆・正月を除く)
FAX:078-362-5388
メール(お問い合わせフォーム)

<ご注意(重要)>
商品はお客様の責任で使用し、使用上いかなる問題が生じても弊社は一切の責任を負いません。 また、その商品から起因した事に対し、いかなる補償も行うことはできません。

ご注文・使用前にお客様自身で商品の使用方法などをご理解いただいた上、ご自身の責任でご使用をお願いします。

商品の使用方法などご不明な点はお問い合わせいただきましたらお調べしますので、使用する前に必ずご確認ください。

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メール受信できない!

ご注文、お問い合わせメールフォームを送信された後、確認メールを自動送信するようにしております。
また、2営業日以内に担当者から直接メールをお送りします。
この2件のメールが受信できない場合の主な原因は下記3つです。

メールアドレスの入力間違い

正しいアドレスをご入力の上、再度お問い合わせ・ご注文ください。

【迷惑メールフォルダ】を確認する

特にフリーメール(Yahoo!メール、Gmailなど)の場合、【迷惑メールフォルダ】に入っている場合がございます。ご確認ください。

お使いの端末のメール受信設定を変更する

お使いの端末(スマホ、携帯、タブレット、パソコン)の受信設定・迷惑メール設定によって弊社からのメールが受信できない場合が多発しております。
弊社ドメイン「@say-you-sha.co.jp」の受信許可設定を行い、お問い合わせ・ご注文ください。

softbank迷惑メール設定をする(受信許可リストを設定)
au受信リスト設定
docomo指定受信/拒否設定

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この会社は大丈夫?担当者はどんな人?

少人数の小さな会社ですが、各事業で専任の担当者がいます。

このサイトの担当は、貿易事業部(神戸商工会議所会員No.17942)のH&B担当(神戸事務所)柴田が受け持っております。
上海事務所は責任者の甘(カン)のもと、梱包・配送などを張(チョウ)が主におこなっております。

ご不明なことはどうぞお気軽にお尋ねください。
電話:078-959-8844(平日9:00~17:00/盆・正月を除く)
FAX:078-362-5388
メール(お問い合わせフォーム)

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